[지디넷코리아]IT조직에게 ‘장애’는 두려운 존재다. 장애가 발생하는 경우 IT조직의 무능함을 질타하는 사용자 측의 비난을 만나게 된다. 들 불처럼 일어나는 장애에 대한 관심도 IT조직의 입장에서 부담스럽다. 그런데 이렇게 두려운 장애임에도 불구하고, 장애에 대응하는 일부 IT조직의 접근법은 나이브(naïve)하기 그지없다. 이들 IT조직들은 장애의 직접적인 발생원인을 찾아내는 데에만 집중할 뿐, 장애가 발생하게 된 다양한 원인들을 찾아내는 활동은 게을리하고 있다. 장애에 대한 단순한 대응은, 유사한 원인으로 인한 장애의 재발을 막을 수가 없다. 단순한 장애 대응으로 IT장애를 반복하고 있는 IT조직에 대해서 이야기 해보겠다. ■ 장애 대응의 사례 A회사 IT조직의 장애 기록을 검토하면서 발견한 장애 대..